O firmie

Bank Santander – największy bank strefy euro

santander logo

Rozmiar firmy:

Polska (11 000 pracowników), świat (190 000 pracowników)

Działy firmy i osoby zaangażowane w projekt:

Dział Service Design & Design Reserach: Head of Service Design, Service Design Lead

 

Wyzwanie:

Zespół Service Design Banku Santander stworzył Kompas – wewnętrzny standard procesu rozwijania usług i produktów. Łączy on podejście service design z agilem oraz wewnętrznymi procesami w banku.

Dzięki niemu pracownicy banku, gdy chcą zrealizować przedsięwzięcia biznesowe, nie muszą błądzić i za każdym razem zastanawiać się, jak to zrobić. Mają instrukcję, która prowadzi ich przez klientocentryczny proces krok po kroku.

kolorowa mapa, cel klient

Skrin animacji, którą przygotowaliśmy dla firmy Santander

Poza tym metoda ta ułatwia ominięcie ślepych zaułków i stworzenia produktów, z których klienci nie będą chcieli korzystać. 

Na czym zatem polegało wyzwanie? Na tym jak sprawić, żeby cały bank rozumiał jak działa nowa metoda. Ponieważ Service Designerzy nie byli w stanie przeszkolić wszystkich pracowników banku, zaczęli szukać rozwiązania, które ich w tym wesprze.

Cele:

  • Opowiedzieć o metodzie tak, aby pracownicy na różnych szczeblach byli w stanie ją zrozumieć.
  • Odciążyć częściowo Service Designerów z konieczności tłumaczenia, na czym polega podejście.
  • Opakować całość w zwięzłą i ciekawą formę.
three people thinking about a map

Przeszkody:

  • Jak przekazać tak złożony materiał w prosty sposób?
  • Na które elementy postawić nacisk, a które pominąć, gdy w projekt zaangażowanych jest wielu stakeholderów?
  • I jak to wszystko zmieścić w ciągu 3-4 minut? ​

Rozwiązanie:

Zespół Service Designu zwrócił się do nas z prośbą o realizację animacji, która opowie w prosty sposób o Kompasie.

Współpracę zaczęliśmy od warsztatu online z ekipą Santandera.

Na spotkaniu zebraliśmy najważniejsze informacje nt. grupy docelowej i podejścia zawartego w Kompasie. Zidentyfikowaliśmy też potencjalne obiekcje i i nieporozumienia, które mogą się pojawić podczas omawiania nowej metody.

Otrzymaliśmy również obszerne materiały nt. metody w formie PDFów i prezentacji PPT.

Na podstawie warsztatu oraz materiałów stworzyliśmy scenariusz, który przekuwał suchą merytorykę w storytelling.

Następnie, razem z zespołem Santandera, dopracowaliśmy scenariusz w dwóch turach feedbackowych.

Kolejnym etapem był storyboard. Tutaj dobraliśmy wizualne metafory, które ilustrowały, jak działają metody Service Designu. Pozwoliło to opowiedzieć o metodzie w dużo krótszy i prostszy sposób.

Następnie przygotowaliśmy pierwszą wersję animacji, która w około 5 minut opowiedziała o frameworku.

Podczas testów na odbiorcach, odkryliśmy jednak że musimy nieco skrócić materiał. Dlatego wspólnie z zespołem Santandera zdecydowaliśmy, z których fragmentów zrezygnować i skróciliśmy animację do 3 minut.

Bank udostępnił materiał w intranecie oraz na szkoleniach online. 

Ikony i wizualizacje z animacji trafiły do artykułów, które bardziej szczegółowo omawiały zagadnienia Service Designu.

people listening to presentation, people watching video

Komentarz klienta:

Firmie ExplainVisually zleciliśmy przygotowanie animacji opowiadającej syntetycznie nasz wewnętrzny, klientocentryczny proces projektowania.

Od początku współpraca układała się bardzo pozytywnie. Maciej – opiekujący cały projekt – był z nami stale w kontakcie, wykazał się dużą cierpliwością i wielką gotowością do wprowadzenia zmian. Dzięki swojemu doświadczeniu pomógł nam przejść przez proces tworzenia krótkiej i treściwej animacji, choć było to zadanie zupełnie nowe i wymagające dla zespołu. 

Od kilku miesięcy korzystamy z tej animacji intensywnie wewnątrz organizacji.

 

Joanna Krombholz-Zabielska,
Head of Service Design & Design Research, Santander Bank

joanna zabielska

Masz podobne wyzwania?

Udostępnij post:

Chcę dostać darmowy e-book "20 ciekawych wegańskich kampanii reklamowych"

Zapisz mnie na newsletter.


ExplainVisually wykorzystuje dane kontaktowe użytkownika, aby przesyłać mu newsletter oraz (okazjonalnie) informować go o produktach i usługach. W każdej chwili można zrezygnować otrzymywania tych powiadomień. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności.

Zero spamu, sam konkret!

 

Otrzymaj informację o kolejnych odcinkach podcastów i ciekawych artykułach o marketingu i sprzedaży B2B

Zapisz się na nasz newsletter.


ExplainVisually wykorzystuje dane kontaktowe użytkownika, aby przesyłać mu newsletter. W każdej chwili można zrezygnować otrzymywania tych powiadomień. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności.

Zero spamu, sam konkret!

 

Zainteresował Cię ten tekst?

Zapisz się na nasz newsletter, aby nie przegapić kolejnych.



ExplainVisually wykorzystuje dane kontaktowe użytkownika, aby przesyłać mu newsletter oraz (okazjonalnie) informować go o produktach i usługach. W każdej chwili można zrezygnować otrzymywania tych powiadomień. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności.

Zero spamu, sam konkret!

 

Chcesz dostać checklistę?

Stworzyliśmy checklistę, która pomoże Ci sprawdzić, czy Wasze materiały
są odpowiednio przygotowane. Podaj swój adres e-mail, a Ci ją wyślemy.



ExplainVisually wykorzystuje dane kontaktowe użytkownika, aby przesyłać mu newsletter oraz (okazjonalnie) informować go o produktach i usługach. W każdej chwili można zrezygnować otrzymywania tych powiadomień. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności.

Zero spamu, sam konkret!

 

Chcesz przełożyć opisane tutaj przykłady na swoją firmę?

Przygotowaliśmy na bazie tego tekstu analizę oraz konkretne porady, które
usprawnią Twój content marketing
. Podaj swój adres e-mail,
to wyślemy Ci do nich dostęp.


ExplainVisually wykorzystuje dane kontaktowe użytkownika, aby przesyłać mu newsletter oraz (okazjonalnie) informować go o produktach i usługach. W każdej chwili można zrezygnować otrzymywania tych powiadomień. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności.

Zero spamu, sam konkret!

 

Otrzymaj e-mail z listą książek polecanych
przez Łukasza Kosuniaka

Lektura tych pozycji pomoże Ci pogłębić wiedzę zawartą w artykule.



ExplainVisually wykorzystuje dane kontaktowe użytkownika, aby przesyłać mu newsletter oraz (okazjonalnie) informować go o produktach i usługach. W każdej chwili można zrezygnować otrzymywania tych powiadomień. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności.

Zero spamu, sam konkret!

 

Chcę dostać listę pytań, które pomogą zwiększyć skuteczność mojej oferty

Wystarczy wpisać swoje imię i adres e-mail.



ExplainVisually wykorzystuje dane kontaktowe użytkownika, aby przesyłać mu newsletter oraz (okazjonalnie) informować go o produktach i usługach. W każdej chwili można zrezygnować otrzymywania tych powiadomień. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności.

Zero spamu, sam konkret!

 

Ściągnij wywiad w wersji audio i zapisz się na newsletter

Odsłuchaj wywiadu w wersji audio i otrzymuj informacje o nowych materiałach na naszej stronie.



ExplainVisually wykorzystuje dane kontaktowe użytkownika, aby przesyłać mu newsletter oraz (okazjonalnie) informować go o produktach i usługach. W każdej chwili można zrezygnować otrzymywania tych powiadomień. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności.

Zero spamu, sam konkret!

 

Do you like this article?

Subscribe to our newsletter and don' t miss any articles.



ExplainVisually uses your data to send you the newsletter. You can unsubscribe at all times. To learn more just read our Privacy Policy.

No spam, just good content!

 

Chcę dostać dodatkowe materiały

Chcę otrzymać koło cech, pytania do klientów i tabelkę  do uporządkowania cech produktu. Zapisz się na nasz newsletter, wyślemy je e-mailem.


ExplainVisually wykorzystuje dane kontaktowe użytkownika, aby przesyłać mu newsletter oraz (okazjonalnie) informować go o produktach i usługach. W każdej chwili można zrezygnować otrzymywania tych powiadomień. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności.

Zero spamu, sam konkret!

 

Chcesz dostawać informacje o ciekawych materiałach nt. sprzedaży i marketingu?

Zapisz się na nasz newsletter, aby nic nie przegapić.



ExplainVisually wykorzystuje dane kontaktowe użytkownika, aby przesyłać mu newsletter oraz (okazjonalnie) informować go o produktach i usługach. W każdej chwili można zrezygnować otrzymywania tych powiadomień. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności.

Zero spamu, sam konkret!

 

Get a free e-book with 20 interesting vegan advertising campaigns

Sign up for our newsletter.


ExplainVisually uses your data to send you the newsletter. You can unsubscribe at all times. To learn more just read our Privacy Policy.

No spam, just good content!

 

Get additional free materials

I want to get Porter\'s Five Forces Model, a list of questions to clients, and a table to write down my product\'s features according to professor Noriaki Kano\'s method. Sign me up for the newsletter.


ExplainVisually uses your data to send you the newsletter. You can unsubscribe at all times. To learn more just read our Privacy Policy.

No spam, just good content!

 

Chcę dostać darmowy e-book „11 porad, dzięki którym łatwiej Ci będzie zrealizować explainer video”?

Zapisz mnie na newsletter.


ExplainVisually wykorzystuje dane kontaktowe użytkownika, aby przesyłać mu newsletter oraz (okazjonalnie) informować go o produktach i usługach. W każdej chwili można zrezygnować otrzymywania tych powiadomień. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności.

Zero spamu, sam konkret!

 

Chcę dostać darmowy e-book „11 porad, dzięki którym łatwiej Ci będzie zrealizować whiteboard animation”?

Zapisz mnie na newsletter.


ExplainVisually wykorzystuje dane kontaktowe użytkownika, aby przesyłać mu newsletter oraz (okazjonalnie) informować go o produktach i usługach. W każdej chwili można zrezygnować otrzymywania tych powiadomień. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności.

Zero spamu, sam konkret!

 

Chcę dostać mindmapę na temat 4 obszarów wsparcia sprzedaży?

Zapisz mnie na newsletter.


ExplainVisually wykorzystuje dane kontaktowe użytkownika, aby przesyłać mu newsletter oraz (okazjonalnie) informować go o produktach i usługach. W każdej chwili można zrezygnować otrzymywania tych powiadomień. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności.

Zero spamu, sam konkret!

 

Chcę zobaczyć 16 ciekawych animacji z 16 krajów świata?

Zapisz się na newsletter i uzyskał dostęp do artykułu.


ExplainVisually wykorzystuje dane kontaktowe użytkownika, aby przesyłać mu newsletter oraz (okazjonalnie) informować go o produktach i usługach. W każdej chwili można zrezygnować otrzymywania tych powiadomień. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności.

Zero spamu, sam konkret!

 

Chcę zobaczyć 16 ciekawych animacji z 16 krajów świata?

Zapisz się na newsletter i uzyskał dostęp do artykułu.


ExplainVisually wykorzystuje dane kontaktowe użytkownika, aby przesyłać mu newsletter oraz (okazjonalnie) informować go o produktach i usługach. W każdej chwili można zrezygnować otrzymywania tych powiadomień. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności.

Zero spamu, sam konkret!

 

Do you want to watch 16 interesting animations from 16 countries?

Subscribe to our newsletter and gain access to the article.

ExplainVisually uses your data to send you the newsletter. You can unsubscribe at all times. To learn more just read our Privacy Policy.

No spam, just good content!

 

Ściągnij checklistę skutecznej komunikacji w zarządzaniu zmianą

Zapisz się na newsletter i uzyskał dostęp do checklisty.


ExplainVisually wykorzystuje dane kontaktowe użytkownika, aby przesyłać mu newsletter oraz (okazjonalnie) informować go o produktach i usługach. W każdej chwili można zrezygnować otrzymywania tych powiadomień. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności.

Zero spamu, sam konkret!