Wyobraź sobie, że zaplanowałeś zmianę w organizacji. Przeanalizowałeś dane, najlepsze praktyki w branży, byłeś na konferencjach, analizowałeś strategię i podjąłeś decyzję – wdrażamy.

Czy podjęcie dobrej decyzji kończy proces wdrażania zmiany? Nie, to jest dopiero początek. Kolejnym krokiem jest zmobilizowanie wszystkich pracowników wokół tej zmiany i przekonanie ich, że warto się w nią zaangażować.

W zarządzaniu zmianą nie ma czegoś takiego jak zbyt dużo komunikacji, jest natomiast za dużo zmian na raz.

Pracownicy są często przeciążeni ilością zmian i zadań, które muszą w związku z nimi wykonać. Jednak, kiedy wybierzesz już te najważniejsze zmiany – komunikuj dużo i często.

Podczas wdrażania zmiany zarząd i zaangażowani managarowie spędzają dużo czasu na planowaniu i rozmawianiu o zmianie, ale te rozmowy zostają za zamkniętymi drzwiami.

Liderzy są przesiąknięci informacjami, czasami nawet zmęczeni zmianą. Dopada ich wtedy tzw. Klątwa wiedzy. Wydaje im się, że wszyscy wiedzą to, co oni wiedzą. Jednak pracownicy firmy nie uczestniczą w tych rozmowach, a więc wiedzą dużo mniej lub prawie nic.

Tylko przemyślana, intensywna komunikacja pozwoli im zrozumieć potrzebę zmiany i wynikające z niej korzyści tak dobrze jak zarząd.

Kiedy Steve Jobs wyszedł na scenę w 2007 roku, żeby zaprezentować pierwszego iPhona, był absolutnie przekonany, że jest to telefon wybitny (nawet, jeżeli prezentowany prototyp ledwie działał). Jednak jego przekonanie to było dużo za mało. Musiał jeszcze przekonać widownię na prezentacji, a potem cały świat.

Wg Mckinsey&Company, to właśnie skuteczna komunikacja koreluje najmocniej z sukcesem transformacji. Otwarta komunikacja na temat postępu transformacji, pochodząca od senior managerów, aż 8 krotnie zwiększa szanse na sukces. Zarządzanie zmianą jest potrzebne i warto wiedzieć, jak je skutecznie wdrażać.

Skuteczna komunikacja koreluje najmocniej z sukcesem transformacji. Otwarta komunikacja na temat postępu transformacji pochodząca od senior managerów aż 8 krotnie zwiększa szanse na sukces. Źródło: McKinsey 

Gra jest warta świeczki. Poniżej znajdziesz listę największych zabójców skutecznej komunikacji w zmianie.

 

Zarządzanie zmianą – błąd #1

CEO i zarząd nie są zaangażowani w komunikację

Czas jest najcenniejszą walutą, jaką dysponuje CEO, zarząd i managerowie. Jeżeli są w coś zaangażowani osobiście, wysyła to bardzo silny sygnał do organizacji. Jeżeli zmiana jest ważna, komunikacja powinna pochodzić z samej góry.

Wyobraź sobie, że dostajesz maila od Krzyśka z HRu. A teraz wyobraź sobie, że dostajesz maila od Ewy, prezes zarządu. Którego maila najpierw otworzysz? Którego przeczytasz z większą uwagą?

Przygotuj informacje na spotkanie, e-mail, video, zaproszenie do ankiety, ale upewnij się, że to CEO roześle te informację ze swojej skrzynki lub zakomunikuje ją na spotkaniu. Poproś senior managerów o komunikację w ich zespołach.

W ten sposób wyślecie sygnał do organizacji, że ta zmiana jest dla nich osobiście bardzo ważna i dlatego poproszą całą organizację o zaangażowanie się w nią. To dobre zarządzanie zmianą.

Nie zostawiaj komunikacji tylko w rękach zespołu HR, komunikacji wewnętrznej czy liniowych managerów.

Zarządzanie zmianą – błąd #2

Brak transparentności

Google wyznaje zasadę, że komunikuje pracownikom wszystko bardzo otwarcie. Musi mieć bardzo wyraźny powód, żeby czegoś NIE zakomunikować.

Tymczasem większość organizacji postępuje odwrotnie – szuka powodów, żeby coś ujawnić. Przekazuje dalej tylko te informacje, gdzie ten powód jest bardzo wyraźny.

Skuteczne zarządzanie zmianą oznacza angażowanie pracowników, okazanie im zaufania. Otwarcie podziel się wynikami finansowymi, feedbackiem od klientów, wynikami ankiet pracowniczych, sukcesami i porażkami. Raportami i analizami, które wpłynęły na decyzję o zmianie.

Traktuj pracowników jak partnerów. Jeżeli przekazujesz im tylko staranie opracowane i okrojone komunikaty, będzie im trudniej uwierzyć w Twoje dobre intencje.

Zarządzanie zmianą – błąd #3

Komunikacja z perspektywy zysków i strat firmy

Może zabrzmi to brutalnie, ale większość pracowników niespecjalnie przejmuje się sytuacją finansową firmy i jej sukcesem, jeżeli nie wpływa to bezpośrednio na nich samych. Skuteczne zarządzanie zmianą wymaga zdania sobie z tego sprawy.

Tymczasem większość firm ogranicza komunikację do argumentów „Firma na tym zyska”, „Firma na tym straci”, „Musimy to zrobić, żeby firma…”.

Projektując komunikację nie zapomnij o perspektywie pracownika, tzw. WIIFM (ang. What`s in it for me).

Jeżeli planujesz cięcie kosztów, wskaż jak zaoszczędzone pieniądze zostaną wykorzystane z korzyścią dla pracowników, np. na zwiększenie budżetów szkoleniowych.

Jeżeli chcesz zachęcić pracowników do większego zaangażowania się w rekrutację, wskaż, jak korzystne będzie dla nich pracowanie z koleżankami i kolegami, których sami wybiorą. Wszelkie zmiany w procesach z pewnością sprawią, że pracownikom będzie łatwiej załatwić sprawy lub szybciej znaleźć potrzebne informacje.

Zarządzanie zmianą – błąd #4

Nudna, jednorazowa komunikacja

„Zgodnie ze zmianą w ustawie, paragraf 5 ustęp 4, załączam zaktualizowaną procedurę rozliczenia kosztów reprezentacji. Proszę o pilne zapoznanie się”.

Wciąga? Raczej nie. Masz ochotę natychmiast zamknąć takiego maila i upierać się, że nie miałeś czasu go przeczytać.

Długi, naszpikowany formalnymi określeniami. Napisany przez prawników komunikat, z odwołaniami do przepisów prawa. Większość pracowników ich nie przeczyta. Duża część spośród tych, którzy przeczytają, nie zrozumie lub nie zapamięta.

Zaplanuj wiele różnych form komunikacji, które są ciekawe, ściągające uwagę i znajdują się tam, gdzie pracownicy, np. filmy, animacje, plakaty, scenariusze spotkań zespołowych. Rozplanuj komunikację w czasie – na starcie projektu, ale też w jego trakcie. Informuj o postępach, sukcesach i porażkach. Przypominaj o nich przy każdej okazji.

Pracownik musi usłyszeć komunikat kilka razy na przestrzeni czasu, żeby uwierzyć i zaangażować się w zmianę. Zbyt często widzę managerów, którzy „obrażają się” na pracowników za to, że nie przeczytali ich długiego, nudnego e-maila.

Prawda jest taka, że większość nie przeczyta. Znajdź różne sposoby na dotarcie do nich z komunikatem.

Zarządzanie zmianą – błąd #5

Niespójna komunikacja

Oficjalna komunikacja to jedno, ale nieformalne rozmowy to drugie. Czy wszyscy członkowie zarządu i managerowie mówią jednym głosem? Czy podają te same powody zmiany i wynikające z niej korzyści?

Przygotuj oficjalną, dobrze przemyślają historię zmiany, a następnie kaskaduj ją, z góry do dołu – od CEO do członków zarządu, od członków zarządu do managerów, od managerów do liderów i dalej do ich zespołów. Zarządzanie zmianą potrzebne jest na wszystkich szczeblach.

Nie pozwól, żeby każdy na nowo musiał wymyślać „historię”. Napisz przekonującą, porywającą historię i upewnij się, że Twoi liderzy mówią jednym głosem.

Zarządzanie zmianą – błąd #6

Brak zaangażowania ambasadorów

Rekomendacja znajomego ma największy wpływ na nasze decyzje zakupowe. Druga na liście jest rekomendacja od nieznajomego (np. komentarze w internecie). Reklama i oficjalne komunikaty prasowe są bardzo daleko na tej liście.[1]

Podobnie sytuacja ma się w przypadku komunikacji wewnętrznej.

Zaproś wybranych pracowników do stołu, skonsultuj z nimi decyzje i poproś o pomoc w komunikacji. Wykorzystaj ich historie w komunikacji. Wskaż na korzyści dla poszczególnych działów np. Kasia z księgowości będzie miała mniej pracy, jeżeli będziecie korzystać z nowego systemu.

Tylko 30% zmian w organizacjach kończy się sukcesem. Przemyślana i dobrze zaplanowana komunikacja radykalnie podnosi szanse na sukces. Nie zostawiaj jej przypadkowi.

Sylwia Zabielska

Sylwia Zabielska – ekspertka, konsultantka i szkoleniowiec w tematach biznesowych i HRowych.
Jej specjalizacja to problem-solving, zarządzanie zmianą postaw pracowników, komunikacja z zarządem, strategia HR i kultura organizacyjna.

Zainteresował Cię ten tekst?

Zapisz się na nasz newsletter, aby nie przegapić kolejnych.



ExplainVisually wykorzystuje dane kontaktowe użytkownika, aby przesyłać mu newsletter oraz (okazjonalnie) informować go o produktach i usługach. W każdej chwili można zrezygnować otrzymywania tych powiadomień. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności.

Zero spamu, sam konkret!

[1] https://chainstoreage.com/news/study-this-is-who-consumers-trust-most-for-shopping-recommendations

Udostępnij post:

Chcę dostać darmowy e-book "20 ciekawych wegańskich kampanii reklamowych"

Zapisz mnie na newsletter.


ExplainVisually wykorzystuje dane kontaktowe użytkownika, aby przesyłać mu newsletter oraz (okazjonalnie) informować go o produktach i usługach. W każdej chwili można zrezygnować otrzymywania tych powiadomień. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności.

Zero spamu, sam konkret!

 

Otrzymaj informację o kolejnych odcinkach podcastów i ciekawych artykułach o marketingu i sprzedaży B2B

Zapisz się na nasz newsletter.


ExplainVisually wykorzystuje dane kontaktowe użytkownika, aby przesyłać mu newsletter. W każdej chwili można zrezygnować otrzymywania tych powiadomień. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności.

Zero spamu, sam konkret!

 

Zainteresował Cię ten tekst?

Zapisz się na nasz newsletter, aby nie przegapić kolejnych.



ExplainVisually wykorzystuje dane kontaktowe użytkownika, aby przesyłać mu newsletter oraz (okazjonalnie) informować go o produktach i usługach. W każdej chwili można zrezygnować otrzymywania tych powiadomień. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności.

Zero spamu, sam konkret!

 

Chcesz dostać checklistę?

Stworzyliśmy checklistę, która pomoże Ci sprawdzić, czy Wasze materiały
są odpowiednio przygotowane. Podaj swój adres e-mail, a Ci ją wyślemy.



ExplainVisually wykorzystuje dane kontaktowe użytkownika, aby przesyłać mu newsletter oraz (okazjonalnie) informować go o produktach i usługach. W każdej chwili można zrezygnować otrzymywania tych powiadomień. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności.

Zero spamu, sam konkret!

 

Chcesz przełożyć opisane tutaj przykłady na swoją firmę?

Przygotowaliśmy na bazie tego tekstu analizę oraz konkretne porady, które
usprawnią Twój content marketing
. Podaj swój adres e-mail,
to wyślemy Ci do nich dostęp.


ExplainVisually wykorzystuje dane kontaktowe użytkownika, aby przesyłać mu newsletter oraz (okazjonalnie) informować go o produktach i usługach. W każdej chwili można zrezygnować otrzymywania tych powiadomień. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności.

Zero spamu, sam konkret!

 

Otrzymaj e-mail z listą książek polecanych
przez Łukasza Kosuniaka

Lektura tych pozycji pomoże Ci pogłębić wiedzę zawartą w artykule.



ExplainVisually wykorzystuje dane kontaktowe użytkownika, aby przesyłać mu newsletter oraz (okazjonalnie) informować go o produktach i usługach. W każdej chwili można zrezygnować otrzymywania tych powiadomień. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności.

Zero spamu, sam konkret!

 

Chcę dostać listę pytań, które pomogą zwiększyć skuteczność mojej oferty

Wystarczy wpisać swoje imię i adres e-mail.



ExplainVisually wykorzystuje dane kontaktowe użytkownika, aby przesyłać mu newsletter oraz (okazjonalnie) informować go o produktach i usługach. W każdej chwili można zrezygnować otrzymywania tych powiadomień. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności.

Zero spamu, sam konkret!

 

Ściągnij wywiad w wersji audio i zapisz się na newsletter

Odsłuchaj wywiadu w wersji audio i otrzymuj informacje o nowych materiałach na naszej stronie.



ExplainVisually wykorzystuje dane kontaktowe użytkownika, aby przesyłać mu newsletter oraz (okazjonalnie) informować go o produktach i usługach. W każdej chwili można zrezygnować otrzymywania tych powiadomień. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności.

Zero spamu, sam konkret!

 

Do you like this article?

Subscribe to our newsletter and don' t miss any articles.



ExplainVisually uses your data to send you the newsletter. You can unsubscribe at all times. To learn more just read our Privacy Policy.

No spam, just good content!

 

Chcę dostać dodatkowe materiały

Chcę otrzymać koło cech, pytania do klientów i tabelkę  do uporządkowania cech produktu. Zapisz się na nasz newsletter, wyślemy je e-mailem.


ExplainVisually wykorzystuje dane kontaktowe użytkownika, aby przesyłać mu newsletter oraz (okazjonalnie) informować go o produktach i usługach. W każdej chwili można zrezygnować otrzymywania tych powiadomień. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności.

Zero spamu, sam konkret!

 

Chcesz dostawać informacje o ciekawych materiałach nt. sprzedaży i marketingu?

Zapisz się na nasz newsletter, aby nic nie przegapić.



ExplainVisually wykorzystuje dane kontaktowe użytkownika, aby przesyłać mu newsletter oraz (okazjonalnie) informować go o produktach i usługach. W każdej chwili można zrezygnować otrzymywania tych powiadomień. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności.

Zero spamu, sam konkret!

 

Get a free e-book with 20 interesting vegan advertising campaigns

Sign up for our newsletter.


ExplainVisually uses your data to send you the newsletter. You can unsubscribe at all times. To learn more just read our Privacy Policy.

No spam, just good content!

 

Get additional free materials

I want to get Porter\'s Five Forces Model, a list of questions to clients, and a table to write down my product\'s features according to professor Noriaki Kano\'s method. Sign me up for the newsletter.


ExplainVisually uses your data to send you the newsletter. You can unsubscribe at all times. To learn more just read our Privacy Policy.

No spam, just good content!

 

Chcę dostać darmowy e-book „11 porad, dzięki którym łatwiej Ci będzie zrealizować explainer video”?

Zapisz mnie na newsletter.


ExplainVisually wykorzystuje dane kontaktowe użytkownika, aby przesyłać mu newsletter oraz (okazjonalnie) informować go o produktach i usługach. W każdej chwili można zrezygnować otrzymywania tych powiadomień. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności.

Zero spamu, sam konkret!

 

Chcę dostać darmowy e-book „11 porad, dzięki którym łatwiej Ci będzie zrealizować whiteboard animation”?

Zapisz mnie na newsletter.


ExplainVisually wykorzystuje dane kontaktowe użytkownika, aby przesyłać mu newsletter oraz (okazjonalnie) informować go o produktach i usługach. W każdej chwili można zrezygnować otrzymywania tych powiadomień. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności.

Zero spamu, sam konkret!

 

Chcę dostać mindmapę na temat 4 obszarów wsparcia sprzedaży?

Zapisz mnie na newsletter.


ExplainVisually wykorzystuje dane kontaktowe użytkownika, aby przesyłać mu newsletter oraz (okazjonalnie) informować go o produktach i usługach. W każdej chwili można zrezygnować otrzymywania tych powiadomień. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności.

Zero spamu, sam konkret!

 

Chcę zobaczyć 16 ciekawych animacji z 16 krajów świata?

Zapisz się na newsletter i uzyskał dostęp do artykułu.


ExplainVisually wykorzystuje dane kontaktowe użytkownika, aby przesyłać mu newsletter oraz (okazjonalnie) informować go o produktach i usługach. W każdej chwili można zrezygnować otrzymywania tych powiadomień. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności.

Zero spamu, sam konkret!

 

Chcę zobaczyć 16 ciekawych animacji z 16 krajów świata?

Zapisz się na newsletter i uzyskał dostęp do artykułu.


ExplainVisually wykorzystuje dane kontaktowe użytkownika, aby przesyłać mu newsletter oraz (okazjonalnie) informować go o produktach i usługach. W każdej chwili można zrezygnować otrzymywania tych powiadomień. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności.

Zero spamu, sam konkret!